Devoluciones y desistimiento

01Derecho de desistimiento (14 días)

Si contratas una suscripción de pago como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la fecha de contratación para desistir sin tener que justificar la decisión ni asumir ninguna penalización.

Para facilitártelo, durante esos 14 días desde el primer cobro te reembolsamos el importe abonado si nos lo solicitas, aunque ya hayas empezado a utilizar el servicio.

02Cómo solicitar el desistimiento o la devolución

Solo tienes que enviarnos un correo a mossoslab@gmail.com desde la dirección asociada a tu cuenta, indicando que quieres desistir o solicitar la devolución. No hace falta ningún formulario especial.

Tramitaremos la solicitud lo antes posible y, en todo caso, te reembolsaremos dentro de los 14 días siguientes a su recepción, mediante el mismo método de pago que utilizaste, sin ningún coste adicional para ti.

03Periodo de prueba gratuito

El plan Premium incluye un periodo de prueba gratuito de 7 días. Si lo cancelas antes de que finalice, no se te cobrará nada y, por lo tanto, no hace falta ninguna devolución.

Puedes cancelar el periodo de prueba en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

04Renovaciones y cancelación de la suscripción

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que las canceles. Puedes cancelar cuando quieras desde la configuración de la cuenta, sin penalización.

La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso Premium hasta entonces y no se generan cargos posteriores. Fuera del plazo de desistimiento de 14 días, no se reembolsa la parte proporcional de un periodo ya iniciado.

05Cobros incorrectos o duplicados

Si detectas un cobro por error, duplicado o por un importe incorrecto, escríbenos a mossoslab@gmail.com y te reembolsaremos íntegramente el importe indebido una vez verificado.

06Facturas

Cada pago genera una factura. Si necesitas la factura con tus datos fiscales (por ejemplo, con tu NIF/CIF para una compra como empresa o autónomo), puedes indicarlo durante el proceso de pago o solicitarla en mossoslab@gmail.com.

07Resolución de conflictos

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud, como consumidor puedes recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr), sin perjuicio de las vías judiciales que la ley te reconoce.