Devolucions i desistiment

01Dret de desistiment (14 dies)

Si contractes una subscripció de pagament com a consumidor, disposes de 14 dies naturals des de la data de contractació per desistir-ne sense haver de justificar la decisió ni assumir cap penalització.

Per facilitar-t'ho, durant aquests 14 dies des del primer cobrament et reemborsem l'import abonat si ens ho sol·licites, encara que ja hagis començat a utilitzar el servei.

02Com sol·licitar el desistiment o la devolució

Només has d'enviar-nos un correu a mossoslab@gmail.com des de l'adreça associada al teu compte, indicant que vols desistir o sol·licitar la devolució. No cal cap formulari especial.

Tramitarem la sol·licitud com més aviat millor i, en tot cas, et reemborsarem dins dels 14 dies següents a la recepció, mitjançant el mateix mètode de pagament que vas utilitzar, sense cap cost addicional per a tu.

03Període de prova gratuït

El pla Premium inclou un període de prova gratuït de 7 dies. Si el cancel·les abans que finalitzi, no se't cobrarà res i, per tant, no cal cap devolució.

Pots cancel·lar el període de prova en qualsevol moment des de la configuració del teu compte.

04Renovacions i cancel·lació de la subscripció

Les subscripcions es renoven automàticament al final de cada període de facturació fins que les cancel·les. Pots cancel·lar quan vulguis des de la configuració del compte, sense penalització.

La cancel·lació té efecte al final del període ja pagat: conserves l'accés Premium fins aleshores i no es generen càrrecs posteriors. Fora del termini de desistiment de 14 dies, no es reemborsa la part proporcional d'un període ja iniciat.

05Cobraments incorrectes o duplicats

Si detectes un cobrament per error, duplicat o per un import incorrecte, escriu-nos a mossoslab@gmail.com i et reemborsarem íntegrament l'import indegut un cop verificat.

06Factures

Cada pagament genera una factura. Si necessites la factura amb les teves dades fiscals (per exemple, amb el teu NIF/CIF per a una compra com a empresa o autònom), pots indicar-ho durant el procés de pagament o sol·licitar-la a mossoslab@gmail.com.

07Resolució de conflictes

Si no estàs satisfet amb la resolució de la teva sol·licitud, com a consumidor pots recórrer a la plataforma de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr), sense perjudici de les vies judicials que la llei et reconeix.